La communication au cabinet dentaire
- Réduire le stress d’origine professionnelle en médecine dentaire.
- Acquérir des compétences et des techniques de communication.
- Gestion optimale des patients difficiles et mécontents.
- Introduction
- Les principes de communication
- Emetteur, récepteur, canal
- Verbale –non verbale
- La perte de charge
- Le feed back
- Le cadre de référence
- Les attitudes de Porter
- Les différents types de situation
- Patient difficiles
- Patients mécontents
- Quelques personnalités pathologiques
- Gestion des malades difficiles et mécontents
- Comportements recommandés
- Comportement général
- Conclusion
- Les médecins dentistes (généralistes et spécialistes)
- Les assistantes dentaires
- Les gérants des cliniques dentaires
- Le personnel médico-dentaire (secrétariat, accueil et réception).
